E-MAILS KOMEN NIET AAN, AFZENDER HEEFT ZE WEL VERZONDEN

Wat te doen als een e-mailbericht wel is verzonden, maar niet is afgeleverd in uw mailbox?

De server die het e-mailbericht bij ons heeft aangeboden staat op een zwarte lijst
Indien de partij die de e-mail bij ons aanbiedt op een zwarte lijst staat, bijv. omdat deze in het verleden heel veel spam heeft verstuurd, dan zal het bericht direct geweigerd worden en moet de afzender het bericht terug krijgen met de reden van weigeren. Hierin staat vermeld welke blacklist er is toegepast zodat de afzender de gebruikte e-mailprovider kan inlichten waarop zij vervolgens een aanvraag tot de-listing kan doen bij de betreffende blacklist provider.

De afzender maakt gebruik van een SPF record
Om te voorkomen dat iedereen ter wereld e-mails kan versturen namens een domeinnaam kan men gebruik maken van het zogeheten SPF record welke je aantreft in de DNS records van een domeinnaam. Dit is een stukje tekst met daarin opgegeven welke servers er e-mail mogen aanbieden namens die domeinnaam.

Zodra een server e-mail bij ons aanbiedt, vragen we het SPF record op van de afzender. Er zijn nu meerdere opties mogelijk:

• De server die de e-mail aanbiedt staat vermeld in het SPF record van de afzender
  Het bericht zal worden geaccepteerd en na een virusscan afgeleverd in de Postvak-In van de ontvanger.


• De server die de e-mail aanbiedt staat niet vermeld in het SPF record en parameter ~all is toegepast
  In dit geval vertelt ~all dat de ontvangende server het bericht als spam mag markeren. Het bericht wordt nu niet in uw Postvak-In afgeleverd, maar in uw spamfolder. Neem contact op met de afzender. De afzender kan dan vervolgens zijn of haar SPF aanpassen of de uitgaande server aanpassen in zijn of haar configuratie.


• De server die de e-mail aanbiedt staat niet vermeld in het SPF record en parameter -all is toegepast
  In dit geval vertelt -all dat het bericht geweigerd moet worden. Het bericht wordt om die reden niet geaccepteerd en de afzender krijgt het bericht terug met daarin de volgende melding:
  This server requires you to send from an IP address specified by the SPF for ....
  Meer informatie hierover treft u hier: Foutmelding SPF
  

De afzender staat vermeld op uw persoonlijke blacklist
Als de afzender op uw persoonlijke blacklist staat, krijgt deze een e-mail terug met daarin de meldingen dat het bericht niet afgeleverd kon worden. De persoonlijke blacklist treft u aan op de WebMail onder Opties -> Spam -> Blacklist.

Uw spamregels bepalen wat er met een inkomende e-mail gebeurd
Via de WebMail heeft u de mogelijkheid om aan te geven wat er met een e-mailbericht moet gebeuren als deze een bepaalde spam-score bevat. Log in op de WebMail en ga naar Opties -> Spam en bepaal wat er met het bericht moet gebeuren.

Het bericht bevat een virus
Als een e-mailbericht een virus bevat, wordt deze verwijderd. De afzender en ontvanger worden hiervan niet op de hoogte gebracht.

< Terug naar het overzicht